Información importante
Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación. Al navegar por esta plataforma web, reservar una cita o realizar la compra de cualquier producto (como cremas específicas, calzado, plantillas estándar o protectores), usted declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y acepta quedar vinculado de forma incondicional por las presentes cláusulas.
Identificación de las partes
Por una parte, el titular de la web y prestador del servicio sanitario, cuyos datos de registro administrativo, fiscal y colegial constan plenamente detallados en nuestro Aviso Legal de obligada lectura. Por otra parte, el Usuario / Paciente, que accede de forma libre y voluntaria a este sitio web y utiliza las funcionalidades interactivas de reserva u obtención de información provistas en el mismo, además de su tienda online donde adquirir productos de manera directa.
Condiciones generales de uso del portal
El Usuario se compromete a realizar un uso de la web conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda terminantemente prohibida la introducción de datos falsos o de terceros sin su consentimiento, la realización de reservas maliciosas y cualquier acción técnica orientada a dañar, sobrecargar o vulnerar la seguridad informática del sitio web.
Regulación del sistema de citas en línea
El uso de la agenda telemática para la reserva de huecos asistenciales se rige de manera obligatoria por los siguientes criterios organizativos:
Sincronización en Tiempo Real: El sistema muestra las horas disponibles conforme a la agenda médica interna. En caso de que dos usuarios coincidan solicitando idéntico horario, el software asignará la cita al primero que valide de forma efectiva el envío del formulario, emitiendo el correspondiente error de conflicto al segundo (“Selected time is no longer available”).
Confirmación de la Cita: La asignación de un espacio en la agenda digital sólo será plenamente válida una vez que el sistema remita un correo electrónico automático de confirmación a la dirección facilitada por el paciente. Si no recibe este justificante, deberá revisar su bandeja de correo no deseado o ponerse en contacto con la clínica. Recuerde que una vez recibido el correo de confirmación, no deberá responder en ningún caso a ese correo; en caso de remitir una respuesta, cree un nuevo correo y envíelo a info@footmetrics.es con su nombre y la fecha y hora de la cita.
Exactitud de los Datos: El paciente es responsable exclusivo de la veracidad de los datos introducidos (nombre, apellidos, teléfono móvil de contacto y correo electrónico). La inclusión de datos falsos o erróneos exime a la clínica de cualquier perjuicio derivado de la imposibilidad de avisar ante incidencias en la agenda.
Política de Modificaciones, Cancelaciones y Absentismo
Con el fin de garantizar una correcta gestión interna de la agenda médica, el respeto al tiempo de los profesionales y asegurar el acceso al servicio a otros pacientes que lo requieran urgentemente, se fijan de forma rigurosa las siguientes directrices:
Plazo de Aviso para Cambios o Cancelaciones: Cualquier solicitud de cancelación o modificación en la fecha u hora de la cita deberá comunicarse a la clínica con una antelación mínima de 24 horas respecto al horario previsto. El aviso podrá formalizarse mediante el enlace de gestión provisto en el correo de confirmación, por teléfono o por correo electrónico.
Absentismo Injustificado: La no comparecencia del paciente a la cita reservada sin haber mediado aviso previo en el plazo establecido de 24 horas perturba gravemente el funcionamiento del centro sanitario. La clínica se reserva de forma explícita el derecho a restringir de forma temporal o definitiva el acceso al sistema de reserva online a aquellos usuarios que incurran en absentismo reiterado (2 o más ausencias sin justificar).
Límite de Reservas Simultáneas: Con la finalidad de evitar la ocupación masiva e indebida de huecos por un único usuario en detrimento del resto del colectivo de pacientes, el sistema limita técnicamente el número máximo de citas activas por persona (“Please select a max of [X] appointments per customer”).
Condiciones Especiales de la Tienda Online (Comercio Electrónico)
Este apartado regula de manera específica la adquisición de productos comerciales ofrecidos por la clínica a través de su pasarela de E-commerce.
Disponibilidad y Características de los Productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias (stock). En caso de rotura de stock o imposibilidad sobrevenida de suministrar un producto adquirido, la clínica notificará inmediatamente al cliente por correo electrónico o teléfono, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado.
Precios y Modalidades de Pago
Los precios de los productos se muestran expresados en Euros (€) e incluyen de forma preceptiva el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto equivalente (especiales en productos sanitarios) aplicable según la legislación vigente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio base y se desglosarán de forma transparente en el carrito de compra antes de que el usuario confirme el pago final.
El pago se procesará mediante entornos de cifrado seguro y pasarelas de pago certificadas (SSL), aceptando los siguientes métodos: Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, MasterCard, etc.) mediante pasarela bancaria segura (TPV Virtual), plataformas digitales de pago seguro (como Stripe o PayPal, según disponibilidad en el portal) o Bizum (si está habilitado técnicamente en el checkout).
Envíos, Plazos de Entrega y Transporte
Los envíos se gestionarán a través de agencias de mensajería autorizadas. El ámbito territorial de entrega estándar se limita a España Peninsular y Baleares (para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, consultar previamente a la clínica). El plazo estimado de entrega oscila entre 48 y 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones y se envía la confirmación a tu correo conforme ya ha sido enviado, salvo imprevistos de fuerza mayor imputables a la empresa de transportes.
Derecho Legal de Desistimiento y Devoluciones
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción física del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Excepciones críticas por motivos sanitarios e higiénicos: De acuerdo con el artículo 103.e) de la citada Ley, no se admitirá la devolución ni el derecho de desistimiento de productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (tales como cremas podológicas abiertas, geles de tratamiento, correctores de silicona usados, apósitos o productos que entren en contacto directo con la piel del pie o similares). Para ser aceptada una devolución, el artículo debe conservar su embalaje original intacto, sus sellos de garantía y estar en perfecto estado de conservación comercial.
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo exclusivo del comprador, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o un error en el envío por parte de la clínica.
Protección de Datos en el Entorno E-commerce
Los datos facilitados durante el proceso de compra (dirección de envío, datos de facturación y contacto) serán tratados con estricta confidencialidad por el Responsable del Fichero con la finalidad exclusiva de tramitar el envío, gestionar la facturación contable del pedido y cumplir con las obligaciones fiscales y legales derivadas del comercio electrónico. Los datos bancarios de las tarjetas de crédito son gestionados directamente por las entidades financieras a través de pasarelas cifradas de extremo a extremo, por lo que la clínica jamás almacena ni tiene acceso a dicha información crítica.
Modificación de las Condiciones
El Titular se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones o actualizaciones en la estructura, tarifas informativas de servicios, diseño del portal o en el redactado de los presentes Términos y Condiciones. Será aplicable la versión de los términos que se encuentre debidamente publicada en el preciso instante en el que el Usuario interactúe con la plataforma.
Respecto a la tienda online, la clínica se reserva el derecho de modificar los precios, el catálogo de productos y las tarifas de transporte en cualquier momento. No obstante, las compras ya confirmadas por el usuario se facturará estrictamente conforme a las condiciones y precios vigentes en la pantalla de la web en el momento preciso de la validación del pedido.
Legislación y resolución de conflictos
El comercio electrónico y la plataforma de solicitud de citas, así como cualquier sistema utilizado integrado en nuestro portal web realizado a través de este portal se rige íntegramente por la legislación española. De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al usuario de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para resolver reclamaciones de consumo, accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cualquier disputa judicial se someterá a los juzgados de Vilanova i la Geltrú.